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Service de Médiation en santé mentale Permanence au sein des Hôpitaux psychiatriques - Maisons de soins Psychiatriques - Initiatives d'Habitations Protégées Les plaintes visant un professionnel d'un autre secteur que ceux repris plus haut doivent être adressées au Service de Médiation Fédéral: https://www.health.belgium.be/fr/le-service-de-mediation-federal-droits-du-patient plainte@mediatio.be / klacht@mediatio.be www.mediatio.be Tout patient qui reçoit des soins de santé dispensés par un praticien professionnel dispose de droits, tels qu'énoncés par la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient. Le patient a le droit de consulter le service de médiation compétent afin d’y formuler ses questions, remarques ou plaintes à propos de l’exercice de ses droits. Cette fonction se voit confier les missions suivantes : 1- la prévention des questions et les plaintes par le biais de promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel ; 2- la médiation en cas de plaintes en vue de parvenir à une solution ; 3- l’information du patient au sujet des possibilités alternatives de traitement de sa plainte en l’absence d’une solution par la médiation ; 4- la communication d’ informations sur l’organisation, le fonctionnement et les règles du processus de médiation ; 5- la formulation de recommandations afin de prévenir la répétition des manquements qui peuvent donner lieu à des plaintes. Les médiateurs responsables pour la médiation des plaintes organisée par le service médiation de la Plate-forme de Concertation pour la Santé Mentale en Région de Bruxelles-Capitale sont : Hajar Laghmiche - Greta Leire - Clémence Hennaux. Voir
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